La experiencia del cliente en el celular¶
Cuando un cliente de Caracol escanea el QR de su ticket, entra a la landing: una página anónima, pensada para abrir rápido incluso con mala señal en el salón. Lo que ve ahí depende de la situación concreta de ese voucher. Esta página muestra, con captura real, todos los casos conocidos — para que el equipo de soporte sepa exactamente qué está viendo el cliente del otro lado del teléfono en cada situación.
Por qué existen estos casos
Cada pantalla responde a una pregunta que el sistema se hace, en orden, apenas se abre el QR: ¿la firma es válida?, ¿el voucher ya se usó?, ¿la promoción está vigente?, ¿el DNI ya está en el padrón?, ¿llegó al tope de hoy? El detalle técnico de esa cadena de decisiones está en Los casos de participación (A–E + tope); acá nos quedamos con qué ve el cliente y por qué.
Caso A — El QR no es válido¶
Si la firma del voucher no es válida (un QR dañado, mal impreso, o directamente falso), el cliente ve un error genérico. A propósito no da ninguna pista de cuál fue el problema real — esa información queda registrada internamente, nunca expuesta hacia afuera, para no darle señales útiles a alguien que intente falsificar un voucher.
Caso B — El voucher ya participó¶
Si ese mismo voucher ya se usó antes (aunque sea el mismo cliente reintentando), el sistema lo detecta y avisa que ya participó, mostrando la fecha y hora de esa participación original. Nunca muestra datos personales en esta pantalla.
Un doble toque no genera doble chance
Es normal que un cliente, con mala señal, toque "participar" dos veces. El sistema garantiza que un mismo voucher sume una sola chance aunque llegue el envío duplicado — el segundo intento cae directo en el Caso B.
Caso C — La promoción no está vigente¶
Si el voucher es válido y no fue usado, pero su fecha de emisión cae fuera de la vigencia de la campaña (por ejemplo, un ticket muy viejo, o escaneado antes de que arranque la promo), no suma chance — pero el sistema aprovecha para sumar al cliente al padrón para próximas promociones.
Si el cliente todavía no estaba en el padrón, completa un alta corta (DNI + datos básicos). Al confirmar, ve la pantalla de cierre:
Caso D — Cliente nuevo¶
Si el voucher es válido, no fue usado y la promoción está vigente, el sistema pide el DNI:
El DNI se puede tipear (con reingreso de confirmación para evitar errores de dedo) o escanear con la cámara el código de barras del documento físico, tocando "Escanear DNI". El escaneo es más rápido y evita errores de tipeo — conviene sugerirlo siempre que el cliente tenga el DNI físico a mano.
Si ese DNI todavía no está en el padrón, es un cliente nuevo: se le pide completar sus datos.
El celular es obligatorio (es el canal para poder contactarlo si gana), el email es opcional. Al confirmar, el alta y la chance se registran juntas, y el cliente ve la confirmación:
Caso E — Cliente ya registrado¶
Si el DNI que ingresa (o escanea) ya está en el padrón, no hace falta volver a pedirle los datos: el sistema lo reconoce y confirma su participación en un toque.
Al confirmar, se suma la chance:
Por qué a veces lo saluda por su nombre sin pedirle el DNI¶
Hay una segunda forma de llegar a esta misma pantalla, y es la que más preguntas genera en soporte: en algunos casos el cliente ve el saludo "¡Hola {nombre}!" antes de que se le haya pedido el DNI. Esto es el reconocimiento del dispositivo: si esa persona ya participó antes desde ese mismo celular, el sistema recuerda quién es sin necesidad de volver a pedirle el DNI cada vez.
Importante para entender qué es y qué no es esta función:
- El DNI nunca se guarda en el celular. Lo que queda guardado en el teléfono es un identificador aleatorio sin significado propio, que solo el servidor puede traducir a una persona — nunca el documento en sí.
- Reconocer no es participar. Aunque el sistema lo salude por su nombre, siempre exige que el cliente confirme explícitamente y que el voucher escaneado sea válido. Nunca se suma una chance en automático solo por reconocer el dispositivo.
- "No soy yo" existe por el celular compartido. Como un teléfono puede ser de toda la familia o el de la caja del súper, la pantalla de saludo siempre tiene una opción para decir que no es esa persona, que borra el reconocimiento guardado y vuelve al flujo normal de pedir el DNI.
- Es "memoria del dispositivo", no del DNI. Una misma persona puede ser reconocida desde el celular de casa y desde el del trabajo por separado, sin que uno pise al otro.
Tope diario alcanzado¶
Cada DNI tiene un límite de 5 chances por día, contado por la fecha de emisión del ticket (no por el día en que se escanea). Si un cliente ya llegó a ese límite y escanea un sexto voucher del mismo día, el sistema lo rechaza sin gastar el voucher — el ticket sigue disponible para escanearlo al día siguiente si corresponde a otra fecha de emisión.
El tope protege, no penaliza
Como el voucher no se consume, no hay ninguna chance "perdida": el tope solo pausa nuevas participaciones de ese DNI por ese día. Es una medida antifraude para evitar que una sola persona concentre desproporcionadamente las chances de un sorteo.
Resumen rápido¶
| Caso | Qué pasó con el voucher | Qué ve el cliente |
|---|---|---|
| A | Firma inválida | Error genérico, sin pistas |
| B | Ya se usó antes | "Ya participaste", con fecha y hora |
| C | Fuera de vigencia | Sin chance, pero se suma al padrón |
| D | Válido, DNI nuevo | Formulario de alta → chance |
| E | Válido, DNI ya registrado | Saludo + confirmación en un toque → chance |
| Tope | Válido, pero ya llegó al límite del día | Aviso de límite diario, sin gastar el voucher |
Para resolver dudas de un cliente sobre alguno de estos casos usando el gestor, ver Dar soporte a clientes.