Manual de usuario¶
Este manual es para el equipo de Caracol: las personas que día a día administran la campaña "Sorteo 50 años" desde el gestor y las que atienden a un cliente que llama porque "el QR no le anda" o quiere saber si ganó. No hace falta ser técnico para seguirlo — cada paso está acompañado de una captura real del sistema.
¿Buscás el porqué técnico?
Este manual explica cómo usar el sistema. Si en cambio querés entender por qué está diseñado así (arquitectura, decisiones de diseño, modelo de datos), esa documentación vive en Entender el sistema y Referencia técnica.
Las dos caras del sistema¶
Todo lo que hace el Sistema de Premios pasa por dos pantallas muy distintas, y este manual está organizado siguiendo esa misma división:
- El celular del cliente. Cuando alguien compra en Caracol, el ticket sale con un QR. Lo escanea, carga (o confirma) su DNI, y en segundos ya tiene una chance sumada para el sorteo de la semana. Esa experiencia — anónima, rápida, pensada para funcionar con mala señal en el salón — se llama la landing.
- El gestor del operador. Del otro lado, alguien de Caracol necesita cargar los premios, armar los sorteos, ejecutarlos, avisarle a los ganadores y entregarles el premio. Todo eso se hace desde el gestor, el panel web al que entrás con usuario y contraseña.
| Landing (celular del cliente) | Gestor (panel del operador) | |
|---|---|---|
| ¿Quién lo usa? | Cualquier cliente de Caracol | Personal de Caracol autorizado |
| ¿Cómo se entra? | Escaneando el QR del ticket | Con usuario y contraseña |
| ¿Qué se hace ahí? | Participar del sorteo | Administrar toda la campaña |
Qué querés hacer → a qué página ir¶
| Querés... | Andá a |
|---|---|
| Recorrer el gestor de punta a punta: premios, sorteos, ganadores, clientes | Operar el gestor |
| Entender qué ve el cliente en el celular en cada situación (QR vencido, ya usado, ganador reconocido, etc.) | La experiencia del cliente en el celular |
| Resolver una consulta de un cliente (su QR no anda, no sabe cuántas chances tiene, no le llegó el premio) | Dar soporte a clientes |
| Preparar una campaña nueva o programar los sorteos | Preparar una campaña |
| Ejecutar un sorteo semanal o el de cierre | Ejecutar un sorteo |
| Marcar entregas y gestionar ganadores | Gestionar ganadores y entregas |
| Generar vouchers de prueba para probar el circuito sin gastar tickets reales | Generar vouchers de prueba (QR) |
Si sos nuevo en el equipo
Empezá por Operar el gestor: es un recorrido completo, sección por sección, con captura de cada pantalla. Después pasá por La experiencia del cliente en el celular para entender qué ve la persona del otro lado del mostrador — te va a servir muchísimo el día que tengas que dar soporte.