Gestionar ganadores y entregas¶
Esta guía cubre el flujo operativo completo después de ejecutar un sorteo: contactar a cada ganador, registrar la entrega verificando su identidad, y qué hacer cuando el titular no aparece o el premio no se puede entregar.
Si todavía no ejecutaste el sorteo que da origen a estos ganadores, empezá por Ejecutar un sorteo.
1. Abrir los ganadores de un acta¶
Desde Sorteos, entrá al sorteo ya ejecutado y abrí su Acta. Desde ahí accedés a la pantalla de Ganadores, donde gestionás todo el circuito de contacto y entrega de cada premio.
Cada ganador tiene un estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pend. contacto | Todavía no se lo contactó. |
| Contactado | Ya se avisó al ganador; está pendiente de coordinar o concretar la entrega. Acá arranca a correr el plazo de retiro. |
| Entregado | El premio ya se le entregó. Estado terminal para ese ganador. |
2. Registrar el contacto¶
Cuando avisás al ganador (por teléfono, mensaje, o el canal que use la operación), registrá la acción Contacto sobre su fila. Esto marca el estado como Contactado y arranca a correr el plazo de retiro de la campaña (10 días corridos desde el primer contacto).
3. Registrar la entrega — con verificación de DNI obligatoria¶
Cuando el ganador se presenta a retirar su premio, usá la acción Entrega.
Nunca se entrega un premio sin verificar el DNI contra el acta
El sistema siempre exige confirmar que el DNI de la persona que retira coincide con el DNI que figura en el acta como ganador. No hay excepción a este paso: es lo único que garantiza que el premio llega a quien realmente lo ganó, y no a otra persona que se presente con el mismo aviso de contacto.
Una vez verificado el DNI y confirmada la entrega, la unidad de premio pasa a Otorgado — estado terminal para esa unidad.
Si el plazo de retiro venció
El gestor te va a advertir si el plazo de 10 días desde el primer contacto ya pasó, y te va a pedir una confirmación explícita antes de dejarte continuar. No lo bloquea del todo: la decisión final de si igual corresponde entregar el premio queda en manos del operador, pero el sistema no te deja pasarlo por alto sin darte cuenta.
4. Cuando el titular no aparece¶
El circuito de entrega tiene desvíos previstos para cuando el ganador titular está incontactable, rechaza el premio, o no se presenta:
Pasar a suplente¶
Usá la acción Pasar a suplente sobre la fila del ganador. El sistema avanza automáticamente al siguiente suplente de la misma acta, respetando el orden en que salieron sorteados (cada acta trae 10 suplentes de reserva).
Devolver al stock¶
Si ya se agotaron los suplentes de esa acta y todavía hay sorteos futuros en la campaña, usá Devolver: la unidad vuelve al stock disponible para poder asignarla a un sorteo posterior. Esta acción siempre pide un motivo y queda auditada.
Marcar No otorgado¶
Si el premio no se puede entregar y ya no hay sorteos futuros a los que devolverlo (por ejemplo, después del cierre de la campaña), usá No otorgado. Es un estado terminal: cierra la unidad de forma explícita, con motivo, para que el inventario final cierre exacto sin unidades en el limbo.
Por qué existe el estado No otorgado
Tras el cierre de campaña ya no hay "próximos sorteos" a los que devolver una unidad no entregada. Sin un estado terminal para ese caso, el stock arrastraría unidades fantasma para siempre. El detalle completo de este ciclo de vida está en Premios y su ciclo de vida y en ADR-008.
Resumen de acciones¶
| Acción | Cuándo usarla | Efecto |
|---|---|---|
| Contacto | Avisaste al ganador | Pasa a Contactado, arranca el plazo de retiro |
| Entrega | El ganador retira el premio | Exige verificar DNI contra el acta; pasa a Otorgado |
| Pasar a suplente | Titular incontactable o rechaza | Avanza al siguiente suplente de la acta |
| Devolver | Suplentes agotados, hay sorteos futuros | Vuelve a Disponible en el stock |
| No otorgado | Suplentes agotados, post-cierre | Estado terminal, con motivo |
Para preguntas frecuentes de clientes sobre su participación o sus premios, ver Dar soporte a clientes.